Tuomen tehtävänä on turvata asiakkaiden arki. Tuomen henkilöliikennepalvelut järjestävät Pirkanmaan hyvinvointialueen kuljetuspalvelumatkat vammaisille ja ikäihmisille. Kuljetuspalvelua voidaan myöntää tavanomaisen elämän matkoihin, työhön ja opiskeluun. Kuljetuspalvelut edistävät matkustaja-asiakkaidemme yhdenvertaisuutta, osallisuutta ja mahdollisuutta osallistua yhteiskunnan toimintaan. Henkilöliikennepalvelun ydintehtävänä on tarjota laadukasta ja kustannustehokasta kuljetuspalvelua asiakkaillemme.
Kokonaispalvelut asiakkaan parhaaksi
Tuomella tarjoamme kokonaisvaltaisia henkilökuljetusratkaisuja asiakkaillemme. Palvelukokonaisuutemme kattaa kuljetusten suunnittelun, tilausten vastaanoton, seurannan, palautteiden käsittelyn sekä laskutuksen ja raportoinnin. Lisäksi huolehdimme käytettävän kaluston kilpailutuksesta ja teemme tiivistä yhteistyötä kuljetusyrittäjien kanssa. Toteutamme kuljetukset huolellisesti ja ammattitaidolla asiakkaidemme tarpeet aina huomioiden.
Olennainen osa kustannustehokasta palvelua on kyky yhdistellä kuljetuspalvelumatkoja. Kuljetusten yhdistely tarkoittaa, että matkustaja-asiakkaat matkustavat samassa ajoneuvossa kuljetuksen aikana. Matkojen yhdistely parantaa autojen saatavuutta, vähentää kuljetuspalvelusta aiheutuvia ajokilometrejä ja siten vähentää palvelun kustannuksia sekä liikenteen päästöjä.
Henkilöliikennepalvelut kuljetusten yhdistelijänä
Henkilöliikennepalvelun tavoitteena on tehdä matkojen tilaamisesta matkustaja-asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja varmistaa, että kuljetukset toteutuvat suunnitellusti ja turvallisesti. Kuljetustenohjauskeskuksessamme Kuohkessa huolehdimme siitä, että samansuuntaiset matkat yhdistetään tehokkaasti. Järjestelmämme on suunniteltu tilausten yhdistelyyn, ja palveluneuvojamme tarkistavat, että yhdistelyt ovat asiakkaidemme arjen kannalta sujuvia. Kuohkessa on yli 15 vuoden kokemus tilausten vastaanottamisessa ja kuljetusten yhdistelystä.
Helmikuusta 2025 lähtien matkustaja-asiakkaamme ovat voineet tilata kuljetuksia myös Oksa-verkkosovelluksella, joka on suunniteltu helpottamaan matkustaja-asiakkaidemme arkea. Oksan avulla voi tilata matkoja ja seurata tilaamansa auton saapumista helposti älypuhelimella tai tietokoneella. Sovelluksessa hyödynnetään automaattista yhdistelyä, mikä tukee taloudellisesti kestävää kuljetuspalvelua. Oksaa on tarkoitus kehittää jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella, ja sovelluksen käyttäjämäärät ovat olleet kasvussa sovelluksen julkaisusta lähtien.
Kuohkessa kuljetusten yhdistelyä tehostetaan hyödyntämällä järjestelmien ohella koneoppimista. Palvelusta kertynyt yli 1,5 miljoonan tilausrivin historiadata mahdollistaa yhdisteltävien matkojen tunnistamisen. Koska yhdistelyyn vaikuttavat useat tekijät, kuten sijainnit, aikataulut, asiakkaiden erityistarpeet ja ajoneuvojen kapasiteetti, manuaalinen hallinta ei ole käytännössä mahdollista. Koneoppimismalli arvioi päivittäin kuljetustilauksia ja tuottaa kuljetusohjauskeskukselle listan mahdollisista yhdistelyistä. Palveluneuvojien asiantuntemus varmistaa, että tunnistetut yhdistelyt toteutetaan sääntöjen mukaisesti.
Kuljetusten yhdistely turvaa palvelun jatkuvuuden ja varmistaa ajoneuvojen riittävyyden jokaiselle matkalle. Koska kuljetuspalvelut ovat julkisin varoin toteutettuja, taloudellisesti kestävät ratkaisut ovat välttämättömiä palveluiden jatkuvuudelle. Yhdistely ei ole pelkkä kustannuskysymys vaan myös keino taata riittävä ajoneuvokalusto jokaiselle matkalle. Tavoitteenamme on lisätä yhdisteltyjen matkojen osuutta kaikissa matkoissa ja kehittää entistä vaikuttavampia tapoja toteuttaa kuljetuspalvelut kestävästi ja laadukkaasti.
Tuomi vaikuttavana henkilöliikennepalveluiden toteuttajana
VPL- ja SHL-kuljetuksista noin neljännes yhdisteltiin toiseen tai useampaan kuljetuspalvelumatkaan tammi-marraskuussa 2025. VPL- ja SHL-kuljetusten yhdistelyn taloudellinen säästö oli 1 100 000 euroa tammi–marraskuussa 2025. Unohtamatta 360 000 säästettyä ajokilometriä.
Palvelun laadusta kertoo se, että tammi-marraskuussa 2025 kuljetuksista jäi järjestämättä vain 0,07 %. Tämä tarkoittaa, että jokaista 10 000 kuljetusta kohden 9 993 toteutui onnistuneesti ja vain 7 jäi ajamatta. Tuomen henkilöliikennepalveluiden henkilöstö tekee kaikkensa, jotta jokainen kuljetusmatka toteutuisi suunnitellusti ja asiakkaan tarpeiden mukaisesti.
Tuomen tulokset kertovat konkreettisesta vaikuttavuudesta ja kehittämisen voimasta. Meille kokonaispalvelu tarkoittaa sitä, että asiakkaan arki on turvattu ja omistajamme voi keskittyä ydinosaamiseensa ilman huolta kuljetuspalveluiden toteuttamisesta. Tuomella on kyky ja tahto löytää uusia entistä parempia tapoja järjestää kuljetuspalveluita. Resurssiviisaus, läpinäkyvyys ja laatu kulkevat meillä käsi kädessä, jotta asiakkaidemme arki olisi turvattu myös tulevaisuudessa.
