Tuomessa tehtiin suunniteltu perustietotekniikan ympäristön vaihdos Tampereen kaupungin tietohallinnon palveluista ja seutuverkosta Tuomen omaan ympäristöön 23.–26.1. välisenä aikana. Vaihdosta oli suunniteltu pitkään ja huolellisesti, ja se toteutettiin suurimmalta osin viikonlopun aikana Tuomen ICT-tiimin ja usean palveluntuottajan asiantuntijoiden voimin.
Henkilöstöämme ohjeistettiin ennakkoon heidän työasemiensa ja matkapuhelintensa uudelleenasennuksista ja jokaisella toimipisteellä oli maanantaina 26.1. ICT-asiantuntijoita henkilöstön apuna.
PTT:n muutos sujui kokonaisuudessaan hyvin ja suunnitellusti. Tuomen palvelut toimivat koko yliheiton ajan normaalisti, eikä tavanomaisesta poikkeavia viivästyksiä tullut säännöllisiin materiaalitilauksiin ja -toimituksiin. Myös Tuomen henkilöliikennepalvelujen tilaus- ja välitystoiminnot toimivat normaalisti.
PTT:n muutoksen myötä havaittiin toimimattomuutta yhteissähköpostilaatikoiden sekä asiakastiedon hallintajärjestelmän (CRM) kanssa. Asiaa on selvitelty ja tilanne pyritään korjaamaan mahdollisimman pikaisesti. Asiakkaillemme tämä on näkynyt siten, että asiakaspalvelumme ei ole voinut palvella heitä normaaliin tapaan ja tapausten käsittely saattaa kestää luvattua pidempään. Käsittelemme tapaukset kiireellisyysjärjestyksessä ja pahoittelemme mahdollista viivettä. Samoin autokuljetusten ja Kätsyn palvelupyyntöjen käsittelyyn on kohdistunut viiveitä.
Haluamme tässä vaiheessa kiittää asiakkaitamme joustavuudesta sekä Tuomen palveluntuottajia toimivasta yhteistyöstä. Suuri kiitos myös henkilöstöllemme ja ICT-tiimille hienosta työstä, jolla laaja ja tekninen kokonaisuus saatiin sujuvasti otettua haltuun.
Katri Niittymies
Tietohallintojohtaja
Tuomi Logistiikka Oy
katri.niittymies@tuomi.fi
