Palautukset ja hyvitykset
Palautukset
Hyvityksen ehtona on, että mahdollisesta tuotepalautuksesta sovitaan Tuomi Logistiikan kanssa 14 päivän kuluessa lähetteellä olevan toimituspäivän mukaan.
Palautus voidaan hyvittää, mikäli tuotteet ovat virheettömiä ja pakkaukset ehjiä ja siistejä. Vain siistit osastopakkaukset voidaan myydä edelleen.
Merkittyjä tai muutoin vioittuneita pakkauksia ei voida ottaa vastaan eikä hyvittää.
Mikäli palautuksesta ei ole sovittu Tuomi Logistiikan kanssa, tai tuotteet on lähetetty varastolle ilman lähetyslistaa tai palautelomaketta, tuotteita ei hyvitetä.
Asiakaspalautuksista aiheutuvat kuljetuskustannukset maksaa asiakas. Huomaathan, että tilaustuotteiden palauttamisesta toimittajalle voi muodostua erillisiä kuljetuskustannuksia, joista asiakas vastaa.
Hyvitykset
• Keräilyvirheen sattuessa väärät tuotteet noudetaan ja vaihdetaan oikeisiin tuotteisiin Tuomen toimesta.
• Jos virhe (muu kuin keräilyvirhe) johtuu Tuomi Logistiikan toiminnasta, tuotteen arvo hyvitetään kokonaisuudessaan.
• Mikäli virhe johtuu asiakkaan toiminnasta, varastotuotteet hyvitetään 80 % alkuperäisestä hinnasta.
• Alle 50 euron hyvityslaskuja ei tehdä.
Tilaustuotteiden hyvittäminen
Huomioithan erityisesti, onko palautettava tuote tilaustuote vai varastotuote.
Tilaustuotteet tilataan toimittajalta erikseen jokaista tilausta varten, eikä niitä varastoida. Tästä syystä tilaajan virheestä johtuvia tilaustuotteiden palautuksia ei voida hyvittää, ellei tuotteille ole tiedossa menekkiä toisessa tilauksessa tai niitä voida palauttaa tavarantoimittajalle.
Jokainen palautus ja mahdollinen hyvitys käsitellään tapauskohtaisesti. Hyvityksen suuruus on 80% toimittajalta saadusta hyvityksestä.
Kylmäsäilytystä vaativat tuotteet
Kylmäsäilytystuotteiden tilauksissa ja toimituksissa huolehdimme, että kylmäketju ei pääse katkeamaan tilauksen missään vaiheessa. Tämän vuoksi kylmäsäilytystä vaativilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Ne voidaan palauttaa ainoastaan silloin, kun kyseessä on Tuomi Logistiikan toimesta toimitettu virheellinen toimitus.
ERÄ-alkuisten tuotteiden palautusoikeus
Osa valikoimamme suojaintarvikkeista on merkitty ERÄ-tunnuksella. Nämä tuotteet eivät ole sopimustuotteitamme, vaan niiden korvaavia tuotteita, jotka on hankittu tilanteissa, joissa sopimustoimittajilla ei ole ollut vastaavaa tuotetta saatavilla.
ERÄ-alkuisilla tuotteilla on ainoastaan reklamaatio-oikeus, ei palautusoikeutta.
Vanhentuneet tuotteet
Vanhentuneiden tuotteiden hävittäminen on pääsääntöisesti asiakkaan vastuulla.
Tarvittaessa Tuomi Logistiikka voi hävittää vanhentuneet tuotteet asiakkaan puolesta, jolloin hävittämisestä aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta.