Toimituksiin liittyvät reklamaatiot
Onko toimituksessamme huomautettavaa?
Tuomella haluamme varmistaa, että saat tilaamasi tuotteet mahdollisimman sujuvasti ja ajallaan. Jos toimituksessa ilmenee poikkeamia, voit tehdä reklamaation helposti reklamaatiolomakkeella.
Varasto- ja tilaustuotteet
Tilaus voi jakautua useaan toimitukseen tuotteiden varastotilanteen mukaan.
- Varastotuotteet pyritään toimittamaan seuraavana mahdollisena toimituspäivänä. Varastotuotteet tunnistat siitä, että niiden toimitusajaksi on merkitty “1” Toimituspäivä-kohdassa.
- Tilaustuotteiden toimitusaika on pidempi ja määräytyy toimittajan kanssa sovitun aikataulun mukaisesti. Tuotteet, joilla on pidempi toimitusaika Korissa, ovat tilaustuotteita.
Toimitukset voivat jakautua usealle päivälle
Toimitus saattaa tulla useammassa erässä, jolloin lähetyslista voi saapua vasta viimeisten lähetysten mukana. Tarkistathan tilausta vastaanottaessasi, että lähetyslistalle merkityt tuotteet löytyvät saapuneista paketeista tai rullakosta.
Vanhentuneet tuotteet
Vanhentuneiden tuotteiden hävittäminen on pääsääntöisesti asiakkaan vastuulla.
Tarvittaessa Tuomi Logistiikka voi hävittää vanhentuneet tuotteet asiakkaan puolesta, jolloin hävittämisestä aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta.
Reklamaation tekeminen
Mikäli toimituksessa ilmenee huomautettavaa, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevalla reklamaatiolomakkeella.
Täytäthän lomakkeen huolellisesti, jotta reklamaatio voidaan ottaa käsittelyyn nopeasti. Asiakaspalvelumme on yhteydessä teihin, mikäli tietoja täytyy tarkentaa.
Toimituksillamme on 14 vuorokauden reklamaatioaika, joka lasketaan lähetteellä ilmoitetusta toimituspäivästä. Täytä toimitusreklamaatiolomake esimerkiksi näissä tapauksissa:
- Toimituksessasi on vääriä tuotteita
- Toimitukselta puuttuu tuote tai tuotteita
- Toimituksella on ylimääräisiä tuotteita
- Jos saat Korin vastaanottoilmoituksen, mutta toimitus ei ole saapunut
Hyvitykset
- Keräilyvirheen sattuessa väärät tuotteet noudetaan ja vaihdetaan oikeisiin tuotteisiin Tuomen toimesta.
- Jos virhe (muu kuin keräilyvirhe) johtuu Tuomi Logistiikan toiminnasta, tuotteen arvo hyvitetään kokonaisuudessaan.
- Mikäli virhe johtuu asiakkaan toiminnasta, varastotuotteet hyvitetään 80 % alkuperäisestä hinnasta.
Huom! Mikäli reklamaatiosi koskee rikkoutuneita tai viallisia tuotteita, täytäthän siinä tapauksessa tuotereklamaatiolomakkeen. Epäselvissä tilanteissa voitte olla yhteydessä puhelimitse 03 5678 100 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@tuomi.fi.