Viallinen tai rikkoutunut tuote
Tuotereklamaatio
Jos tuotteessa on vikaa tai se rikkoutuu takuuajan puitteissa, voit tehdä reklamaation helposti täyttämällä alla olevan reklamaatiolomakkeen.
Tuomi käsittelee reklamaation puolestasi ja on yhteydessä tuotteen toimittajaan. Tuomi ylläpitää myös rekisteriä reklamaatioista ja valvoo, että toimittajat noudattavat sovittuja ehtoja.
Näin teet tuotereklamaation:
- Täytä tuotereklamaatiolomake huolellisesti.
Hoitotarvikkeiden ja lääkinnällisten laitteiden reklamaatioiden käsittely edellyttää tuotenumeroa (REF). Ilman tuotenumeroa emme voi käsitellä tapausta. Myös LOT-numero on reklamaation käsittelyn kannalta tärkeä, koska sen avulla valmistaja pystyy tarkemmin selvittämään missä vaiheessa prosessia virhe on mahdollisesti tapahtunut ja korjaamaan sen. - Säilytä viallinen tuote.
Useimmiten tarvitsemme tuotteen näytteen toimittajan tutkimuksia varten. Säilytä siis tuote, kunnes olemme vahvistaneet, että käsittely on päättynyt.
Jos tuotetta ei ole mahdollista lähettää, yksityiskohtaiset valokuvat tuotteesta ja ongelmasta auttavat paljon. Mainitse lomakkeella, jos sinulla on kuvia. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä lomakkeen saapumisen jälkeen ja pyytää kuvat liitettäväksi tapaukseen. - Yhteydenpito ja lisätiedot.
Mikäli annat luvan yhteystietojesi välittämiseen toimittajalle, toimittaja voi olla sinuun yhteydessä suoraan. Tämä on erityisen tavallista hoitotarvikkeiden ja lääkinnällisten laitteiden reklamaatioissa.
Reklamaation käsittely
Toimittaja arvioi, onko reklamoitu tuote korvattava. Tutkimuksissa voi joskus kestää, erityisesti hoitotarvikkeiden kohdalla, sillä toimittaja selvittää tuotevirheen huolellisesti ja laatii siitä raportin.
Tuomi on yhteydessä sinuun heti, kun saamme raportin toimittajalta. Mahdolliset hyvitykset perustuvat toimittajan päätökseen, ja Tuomi huolehtii siitä, että päätös noudattaa sopimuksia.
Jos sinulla on kysyttävää reklamaation tekemisestä, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme.