Korin kehityksessä asiakkaan ostokokemus keskiössä: uutena toimintona tilaajien suosikkilista

Tuomen Kori -tilausjärjestelmässä on julkaistu ti 28.5. uusi, asiakkaidemme toivoma toiminto: suosikkilista. Korin asiakaskyselyssä 6.-17.3.2024 suosikkilista -toiminto nousi kehitystoiveiden kärkipäähän ja voimme ilolla kertoa, että olemme nyt vastanneet asiakkaidemme toiveeseen.

Korin uuden suosikkilista -toiminnon kautta asiakkaamme voi jatkossa merkitä omat suosikkituotteensa tähdellä ja siirtää tuotteet suosikkilistalle. Suosikkilista sujuvoittaa asiakkaamme ostamista Korissa ja säästää tilauksen tekemiseen käytettävää aikaa.

” Minulla on ollut huikea startti Tuomessa ja on hienoa nähdä, miten sydämellä ja asiakaslähtöisesti Kori-palvelua kehitetään. Uusi ominaisuus on hieno ja asiakkaiden toivoma parannus, joka näkyi asiakaskyselymme useissa vastauksissa kehitystoiveena. Kiitos uudesta toiminnosta kuuluukin lukuisille kyselyymme vastanneille asiakkaille! Jatkamme Korin kehittämistä saadun asiakaspalautteen perusteella ja tavoite onkin saada paras mahdollinen ostopaikka ja ostokokemus kaikille Korin käyttäjille.”, Korin tuore palvelupäällikkö Riikka Elovaara kertoo.

Kori on Tuomi Logistiikan asiakkaiden sähköinen ostopaikka ja tilausjärjestelmä, joka kokoaa yhteen laajan ja kilpailutetun tuotevalikoiman, hankintasopimukset sekä pääsyn toimittajien valikoimiin.

In house -yhteistyöllä tehokkuutta laskujen käsittelyyn: Pirhalle käyttöön sähköinen ostaminen

Tuomen sähköisen ostamisen kanava Kori on palvellut asiakkaitamme vuodesta 2019 alkaen. Korissa asiakkaat voivat tehdä tarviketilauksia valikoimastamme, sekä selailla oman organisaationsa käytettävissä olevia hankintasopimuksia ja toimittajavalikoimia. Olimmekin Tuomessa erityisen innoissamme, kun hyvinvointialueiden valmistelutyön yhteydessä Pirhan talouden valmistelu osoitti kiinnostusta Koria kohtaan Pirhan keskitettynä ostotilausjärjestelmänä.

Keskitetyn ostotilausjärjestelmän käyttöönoton yhteydessä tavoitteena oli tehostaa ja automatisoida tilauksen ja maksun välistä prosessia. Pirhan organisaation koon huomioiden oleellista oli toimintojen skaalautuvuus isossa ympäristössä. ’’Pyrkimyksenä oli löytää kokonaisuuden kannalta yhtenäinen toimintatapa, joka mahdollistaa suoraviivaiset ja tehokkaat prosessit tilauksesta maksuun. Muutoksen myötä jälkikäteiskontrollin sijaan kontrolli suoritetaan jo tilausprosessin alkuvaiheessa. Tavoitteena oli myös raportoinnin oikea-aikaisuuden ja laadun parantaminen, sekä tiedolla johtamisen mahdollistaminen.’’ kommentoi Pirhan talouden kehittämispäällikkö Else-Mari Vuosjoki.

Muutosta lähdettiin tekemään modernisoimalla ostoprosesseihin liittyviä taloushallinnon tehtäviä askel kerrallaan. Päätimme lähteä liikkeelle Tuomen kautta kulkevista tarvikevirroista ja siirtää tämä ostamisen osa-alue Pirhassa kontrolloidun ostoprosessin piiriin. Kontrolloitu ostoprosessi tarkoittaa, että kulut hyväksytään mahdollisimman lähellä aiheuttamispistettä ja tätä kautta prosessin myöhäisemmissä vaiheissa saadaan hyödyt irti automaatiosta. Tätä ratkaisua lähdimme rakentamaan yhdessä Pirhan taloushallinnon palvelutuottajan Monetran kanssa. Projektissa toteutettiin liittymärajapinnat Korin ja Monetran ostolaskukäsittelyjärjestelmän välillä; kun Korissa tehty tilaus on hyväksytty ja vastaanotettu, tilausta vastaava lasku täsmäytyy automaattisesti, eikä sitä tarvitse käsitellä manuaalisesti kuten ennen. Kun puhutaan tuhansista tilauksia kuukaudessa, tällä saavutetaan merkittävä työaika-/kustannussäästö talousprosessissa.

’’Loppuasiakkaan ja toki myös Monetran näkökulmasta on ehdoton etu, että projektissa kehitetty toimintamalli mahdollistaa tarvikelaskujen automatisoidun käsittelyn, sillä kyseiset ostolaskut muodostavat merkittävän osuuden kokonaislaskumäärässä. Monetralla ja Tuomella on monivuotinen yhteistyö ”tilauksesta maksuun”-prosessin automatisoinnissa ja lopputulos oli teknisesti juuri mitä lähdimmekin tavoittelemaan projektissa.’’ Monetra Pirkanmaan IT-kehittäjä Lauri Suomalainen kommentoi.

Työ sujuvan arjen mahdollistamiseksi jatkuu: seuraavaksi etsimme yhdessä Pirhan hankintayksikön kanssa ratkaisua siihen, miten olemassa olevaa toiminnallisuutta voidaan laajentaa sopimusten ja palveluiden ostamiseen. Näin Kori-palvelun kautta saadaan myös nämä hankinnat saman ostoprosessiin piiriin ja hankintojen johtamiseen kertyy sopimuskohtaista tietoa volyymeistä.

”Projekti on hieno esimerkki siitä miten hyvinvointialueiden ja kuntien in house -kumppanit voivat yhteistyössä toteuttaa asiakkaiden tuottavuutta parantavia ratkaisuja. Meillä oli selkeä tavoite, jonka eteen Tuomen ja Monetran asiantuntijat tekivät määrätietoisesti töitä ja eteen tulleet haasteet taklattiin yhdessä tuumin. Tästä on hyvä jatkaa keskustelua siitä, mitä muita yhtymäpintoja palveluistamme löytyy ja millä muilla tavoin voimme yhdessä tuottaa lisäarvoa asiakkaillemme.” Tuomen tietohallintojohtaja Katri Niittymies summaa.

Järjestelmävaihdos vaikuttaa henkilökuljetusten tilauksiin ja jonotusaikoihin

Tuomi Logistiikka on ottanut 1.11.2022 käyttöön uuden henkilökuljetusten tilausjärjestelmän Sampon. Käyttöönotto aiheuttaa jonkin verran viiveitä tilausten välityksiin ja pidentää hetkellisesti Kuohken sekä ryhmäkuljetusten puhelinpalvelun jonotusaikoja.

Pahoittelemme viiveitä ja pyrimme palaamaan normaaliin palvelutasoon mahdollisimman pian.

Tuomi Logistiikalle uusi kuljetusten tilausjärjestelmä Sampo

Tuomi Logistiikka on ottamassa käyttöön uuden kuljetusten tilausjärjestelmän Sampon. Järjestelmää on kehitetty yhteistyössä järjestelmätoimittaja Sitowisen kanssa. Järjestelmän kehitystyö on nyt loppusuoralla ja hyväksyntätestausta on tehty viikolla 43 (24.-28.10.).

Uusi tilausjärjestelmä korvaa kuljetustenohjauskeskuksemme (Kuohke) vanhan järjestelmän, jonka kautta on hoidettu yhteiskunnan tukemien kuljetuspalveluiden eli ns. sote-kuljetusten tilaaminen tähän saakka.

Sampo-järjestelmässä on pitkälti samat ominaisuudet, kuin vanhassakin järjestelmässä, mutta tuotuna nykytekniikan tasolle: Sampo tulee olemaan edeltäjäänsä tehokkaampi, nopeampi ja modernimpi tilausjärjestelmä. Tuomi Logistiikan sisäisille käyttäjille Sampo tulee olemaan helppokäyttöinen ja toimintavarma järjestelmä.

Uusi järjestelmä otetaan käyttöön 1.11.2022.